在全国各地抗击疫情过程中，人员排查至关重要，排查中如何减少人员接触、避免交叉感染、节省人力物力？这对“零接触”提出了更高要求。

“请问您到达清远后是否做过核酸检测？”“请问您近期到达清远后是否已向当地社区进行报备？”近日，广东省清远市使用科大讯飞智医助理电话机器人，运用大数据分析实现精准智能化防控，参与重点人群的核酸检测排查工作，为当地疫情防控政策措施落地落实提供数字化支持。

为了助力落实疫情防控最后“一公里”，4月18日，清远市防疫指挥部成立了由市政务服务数据管理局牵头、多个部门组成的“智能外呼”工作专班。在去年的基础上，“智能外呼”工作专班建立了智能外呼工作机制，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的理念，负责以市“12345”平台为载体，通过智医助理电话机器人外呼手段（含短信通知），提醒和督促有关从市外来清（返清）人员严格落实疫情防控各项措施。

4月13日，广东省清远市市委书记殷昭举强调要抽调政数、工信、公安、卫计等人员组成专班，针对每日入清人员，严格落实防控措施。“如果仅靠社区工作人员人工排查，逐门逐户完成核酸检测、健康状态回访、外来人员行程流调等工作，要耗费大量人力物力，还会有交叉感染的风险。”清远市防疫指挥部“智能外呼”工作专班介绍，为了让人员筛查更加精准，“智能外呼”工作专班设立了智能外呼流程“三天闭环”工作机制。

“外地返清人员到达清远4个小时后将被列入筛查对象，对其中未做核酸检测的人员进行短信通知和智能外呼初筛，次日18点前完成数据对比，如该人员仍未进行核酸检测，将在次日19:00-21:00前进行第二次精准外呼，提醒该人员尽快完成核酸检测。”清远市防疫指挥部“智能外呼”工作专班介绍，经提醒后仍未报备或核酸检测的，将对比后由社区三人小组进行重点跟进，直至该人员完成核酸检测为止。而在拨打电话前后，都将发送提醒短信。对未能接通的电话或无关回答，将会持续拨打。据悉，智医助理电话机器人1小时能拨打10万通电话，极大节约了基层工作人员的时间，提升了疫情防控效率。

仅4月13-23日，清远市通过智医助理电话机器人实现智能外呼67.15万人次，发送有效提醒短信96.59万余条，直接促成6万余人完成核酸检测。

“今后，将根据清远市不同阶段防控疫情的具体工作部署，持续进行智能语音外呼，及时掌握市民的健康状况，提供更好的服务。”科大讯飞智慧医疗相关负责人介绍，科大讯飞开发的疫情排查电话机器人系统还可以将全科医生诊断能力和智能语音能力相结合进行疫情排查，原先人工需要数月完成的流调在短短几小时内即可自动完成。不仅可以大大提高效率，还避免了人与人接触的疫情防控风险。

疫情带来的数字化生存，国家的新基建布局，以及整个产业智能化转型升级的背景，都为科大讯飞的发展和人工智能的落地提供了巨大的想象空间。目前，科大讯飞协助各级政府和医疗机构开展疫情防控和基本公共卫生随访服务，累计服务超过6亿人次，有效提升基层医务人员疫情防控和公卫随访效率。此外，科大讯飞全科医生助理已覆盖全国30个省、300多个区县，辅助基层医生提供近4亿次AI辅助诊断建议，使基层医生的诊断合理率从70%提升至90%以上，有效缓解基层优质医疗资源分布不均的现状。

编辑　唐巧燕