中国科大附一院持续推进智慧门诊建设，用人工智能助力解决患者就医难题

    “十四五”发展关键期,高质量发展成时代最强音。将新一代信息技术与医疗服务深度融合,既是加快构建高质量发展新格局的必然要求,也是公立医院高质量发展的新趋势。面对智慧医疗大发展、大跨越的新时代,中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)深谙智慧医院建设内核,循着医疗服务的痛点着力发展,坚持“患者至上”与“医生为本”,积极探索人工智能落地场景,从诊前、诊中、诊后全链条服务入手,携手深耕医疗人工智能的讯飞医疗,在场景化“堵点”上破局发力,着力改善就诊体验、提升医疗温度。

      诊疗模式创新对于智慧医疗体系的整体构建有着提纲挈领的作用。中国科大附一院依托AI赋能门诊全流程管理,以“全程陪伴”的服务理念为出发点,融合医院数据、业务流程,将传统线下的多项医疗服务、关键就诊服务节点,用人工智能合理指引患者就诊,将传统的患者找服务变为服务找患者,解决就医服务碎片化、就医效率低等问题。

      传统就诊流程中,患者诊前最大的困扰就是对疾病知识不够了解,对医院设置、专家特长不熟悉,对就诊流程不了解导致就医迷茫。依靠人力的导诊分诊在庞大的门诊、急诊量面前显得捉襟见肘,很难确保每位患者得到精准的服务。中国科大附一院对患者便捷就医场景再创新,利用手机端为核心载体的智能导诊,实现智能分诊、AI辅助自查、精准导医、宣教知识推荐等功能,支持超13000种症状和超5200种疾病自查,将导诊服务从传统的“依图找科室”升级为“精准找医生”,穿透传统导诊只能到达科室的屏障,直接精准到医生个人。导诊系统自在中国科大附一院微信公众号上线以来,已累计服务用户30万+,日均使用量1000+。

图:智能导诊手机端界面

       以往患者在就诊之前,往往因为对自己的病情陈述不够清晰,导致医患沟通出现障碍,就诊效率低。诊前病史采集系统模拟医生问诊思路,可引导患者利用候诊间隙时间梳理病情,患者填写完病情信息后,系统智能生成电子病历并同步到医生工作站,进一步释放医生问诊时间,帮助医生快速准确判断病情,提高诊疗效率与质量。目前,系统已在中国科大附一院肾脏内科、神经内科、儿科等8个临床科室上线,累计服务22万名患者并计划未来全部科室上线。

       此外,医院依托AI陪诊实现了对患者的全流程陪伴服务,通过对接院内数据,用大数据和人工智能技术突破传统医疗服务边界,实现院前、院中、院后的闭环管理,提升医院智慧服务水平。帮助患者通过手机完成从预约、导航、就诊、宣教、检查、取药再到院后随访的整个流程,让就诊全程有陪伴、看病更简单、医生更高效、医院更智能。

图:智慧门诊AI陪诊界面

      患者离院后并不意味着医疗服务的终止。如何让患者离院不离管,实现从离院到院后的全病程精细化闭环管理,最大限度地享受到延续性医疗服务?中国科大附一院积极探索患者诊后管理的最优解,依托人工智能技术建立患者健康档案,通过AI问答+健管师人机耦合为患者提供个性化康复计划,包括智能用药、健康宣教、康复指导、复诊提醒,提高患者依从性和复诊率。平台自2021年上线运营至今,已覆盖12个科室、17个病区,注册患者人数超2万,提升了患者就医过程的便捷性和获得感。

     基于中国科大附一院在智慧医院建设中所带来的示范作用,日前,由该院提交的“AI赋能门诊全流程管理 探索全新诊疗模式”案例获第六季中国医院管理奖全国优秀奖,对该院智慧医疗建设成果予以了积极肯定。

图:中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)“AI赋能门诊全流程管理 探索全新诊疗模式”获第六季中国医院管理奖全国优秀奖

     智慧医疗是人工智能与医疗健康产业深度融合的产物,既促进了优质医疗资源下沉,也为各级医疗机构改善医疗服务、提升就医效率、增强患者满意度提供了新思路。作为医疗人工智能先行者,讯飞医疗积极夯实技术底座,深入了解患者就医场景化需求,基于智能语音交互、医学图像识别、医学认知与推理等技术,围绕智慧医院建设的“三位一体”目标,助力医院数字化转型升级。未来,讯飞医疗将持续用创新场景驱动释放技术红利,用AI赋能发挥叠加效应,从应用创新向突破性创新延展,用新技术为医疗赋能,用科技创新成果推动医院高质量创新发展。