AI打造医院智慧服务“新基建”，让患者服务更有温度

2015年以来，国家卫生健康委员会同国家中医药管理局在全国开展“进一步改善医疗服务行动”，各级卫健委和医疗机构将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作。近年来，国家卫健委等部门相继发布《医院智慧服务分级评估标准体系》、《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025）》、《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》等政策, 对患者服务提出了更高的要求，人工智能为各级医疗机构改善医疗服务、提升就医效率、增强患者满意度提供了新思路和新引擎。

智慧服务核心内容是以患者为中心，提升就医体验和满意度，“智慧”自然是题中之意，而AI是智慧的关键特征，讯飞医疗深耕医疗人工智能领域，积极顺应新理念新趋势，针对医疗患者服务场景进行诊前、诊中、诊后AI赋能和流程优化，提高医疗资源的运转效率，让患者享受优质的全流程与个性化医疗服务。

诊前，致力于为患者提供全面的辅助就医决策，基于通过国家临床执业医师考试笔试测试的人工智能系统，与患者进行多轮多模态交互，全面了解患者症状、病史等信息，为患者推荐合理的就诊科室和擅长该领域的医生，帮助患者挂对号，实现线上线下一体化的智能导诊与预约服务；同时，将症状、病史等信息生成电子病历草稿，同步至医生的工作站提升医生的诊疗效率，让患者就医、医生诊疗更顺畅、更贴心、更便捷。

诊中，通过智能陪诊系统为每一位患者打造一个“千人千面”的虚拟陪诊助手，规划最优医院就诊路径，贯穿挂号、报到、等号、就诊、检查、检验、取药等就医流程，提醒患者下一步的就诊环节、位置、注意事项等信息，引导患者有序高效完成就医，降低患者在院滞留时间，解决患者候诊时长焦虑。

诊后，患者出院后基本没有持续服务，如出现突发情况得不到及时指导和救治，会造成重大生命健康问题和医疗损失，讯飞医疗利用人工智能技术打造了诊后患者管理平台，根据患者电子病历自动生成患者画像和个性化的诊后康复计划，包括药事服务、危急值监控、健康宣教、运动指导、饮食指导、康复评估等；由医生确认后通过智能语音随访等技术自动执行；90%以上的患者问题可以由人工智能系统来解决，只有不到10%的问题需要医生团队进行兜底，从而在成本可控的前提下满足患者的康复管理需求。数据显示，山东、安徽等地的十余家合作医院上线诊后患者管理平台后，患者满意度高达98%，应复诊患者的实际复诊率从16%提升至49%，大幅提高了患者的黏性和康复效果。

同时，围绕疑难疾病诊治，通过移动AI助手实现智慧协同，汇聚患者全周期诊疗数据，凝聚区域或医联体内专家智慧为患者提供优质医疗服务，助力优质医疗资源“触手可及”。

目前，讯飞医疗智慧医院相关产品已在全国300余家三级医院上线应用，其中包括7家复旦排行榜单TOP10医院。日前，国家卫生健康委医院管理研究所发布《关于公示2021、2022年度医院智慧服务分级评估新增三级及以上医疗机构结果的通知》，包括四川大学华西医院、南昌大学第二附属医院等多家合作医院顺利通过国家智慧服务三级评审，显示了讯飞医疗在提高患者就医体验、提升智慧服务能力上的积极成效。

2022年底以来，随着大模型浪潮到来，智慧医疗迎来全新发展机遇。讯飞医疗积极拥抱新技术新变化，10月24日，发布讯飞星火医疗大模型，在赋能产品能力迭代升级上，讯飞星火医疗大模型让每个医生有专属AI诊疗助理，让每个患者有一个AI健康助手。未来，讯飞医疗将从应用创新向突破性创新延展，用新技术为医疗赋能，持续提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，全力打造流程更便捷、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的医疗服务新模式，让患者看病更舒心。