产品解决方案

致力于将智能语音人工智能

技术与医疗行业深度融合

智能语音客服

智能客服系统应用讯飞医疗的智能语音和人机交互技术,可自动接听患者的咨询电话并回答患者的问题,以解决医院客户热线繁忙占线、客服人员投入多、工作压力大等问题,同时智能客服系统可7*24小时全天候在线。


服务场景
  • 门诊咨询

  • 住院咨询

  • 医保结算咨询

  • 内部咨询

产品价值
  • 智能客服可即时接听患者电话,解决高峰占线问题,提升患者满意度

  • 智能客服回答患者大部分问题,复诊问题可转人工,节约人力成本,减轻客服压力。

  • 智能客服可7*24小时在线服务,全天候响应患者咨询。

系统功能
  • 自动接通患者咨询电话。

  • 智能语音导航,针对性回答门诊、住院、医保等问题。

  • 常规问题由机器人回复,复杂问题可转对应人工客服。 

  • 高峰时支持自动排队等待。

  • 内部员工拨打内线号码可查询对应科室的号码,支持内线跨部门自动转接。

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